dTVが見れない！その原因と対処方法を紹介

docomoが運営する動画配信サービス・dTVは、なんと月額550円（税込）で約12万作品もの動画が楽しめます。以前はドコモ回線でのみ利用できるサービスでしたが、現在はdアカウントを取得することで誰でも利用可能です。

そんな魅力的なサービスであるdTVは、利用している最中に突然動画が見られなくなることもあります。動画が見られなく原因もいくつかあり、それぞれで対処法が異なるのです。

突然動画が見れなくなって慌てないためにも、まずはその原因を知っておくことが重要。安心してサービスを楽しむためにも、ぜひ動画が見れなくなった時の対処法もあわせて知っておきましょう。

↓お試し中でも600ポイント付与！↓
期間中に解約すれば完全無料

U-NEXTで31日間無料体験

dTVの視聴方法

まずは基本的なdTVの視聴方法についておさらいしておきましょう。dTVは幅広い端末で利用できるサービスですが、端末によって少しずつ動画の視聴方法が異なります。

dTVが見れない原因には、端末に適した利用方法で動画が視聴していないことで起きている可能性もあるため、基本的な使い方をマスターしておくことが重要です。

スマホ・タブレット

スマホやタブレットでdTVを視聴する場合、専用のアプリをダウンロードする必要があります。アプリはAndroid版とiOS版の両方あるので、使っている端末に合わせて選択してください。

アプリを起動してログインをした後は、簡単な設定をするだけで動画を見始めることができます。

パソコン

パソコンでdTVを視聴する場合は、まず公式ページからアクセスしましょう。パソコンの場合は、パソコン向けアプリはないため、公式ページからログインするとすぐに動画を見始めることができますよ。

テレビ

テレビでは、3つの方法で動画の視聴が可能です。

HDMIケーブルを使用し、スマホと接続して視聴する方法

1つ目は、HDMIケーブルを使用し、スマホと接続して視聴する方法です。

テレビにHDMI端子がある場合は、この方法が選択できます。HDMIでテレビとスマホを接続するだけなので、テレビで視聴する方法の中でも最も簡単です。

ChromecastやFire TV stickなどの端末を使って視聴する方法

2つ目は、ChromecastやFire TV stickなどのスマホとテレビを接続する端末を使用して視聴する方法です。

ネット環境があれば利用でき、さらに端末によってはdTV以外も楽しめるため、幅広く動画配信サービスを利用する人にはおすすめの方法です。

dTVに対応しているスマートテレビで視聴する方法

そして3つ目は、dTVに対応しているスマートテレビで視聴する方法です。

例えば東芝のレグザやソニーのブラビアなどのスマートテレビでは、dTVアプリをダウンロードするだけで簡単にテレビで動画が視聴できますよ。

dTVが見れない時に確認すべきこと

月額たったの550円（税込）で様々な動画が楽しめるお得なdTVですが、サービスの利用中に突然動画が見られなくなることがあります。そのような場合には機械の故障を疑うのではなく、まずは以下のポイントを確認してみましょう。

通信環境が安定しているか

動画が見られない原因の1つとして、通信環境が安定していないことが挙げられます。動画配信サービスでスムーズに動画を視聴するためには、安定した通信環境が必要です。

そのためネット回線が混雑していたりネット回線が切れていたりすると、動画が見れなくなってしまいます。

通信環境が気になる場合は、一度Wi-Fiを切断や端末の再起動などを行ってみましょう。また通信環境は時間帯によっても異なり、利用者が集中する平日の夜や休日には回線が混み合うことが多いです。

安定して動画を視聴するためには、通信環境が安定しているタイミングで見たい動画をダウンロードしておき、オフラインで視聴するというのも1つの手でしょう。

登録可能なデバイスが上限を超えていないか

dアカウントでは1つのアカウントにつき、5つの端末まで登録が可能です。6つ目以降を登録しようとしても利用ができないため、現在自分のアカウントにいくつ端末が登録されているかを確認する必要があります。

どうしても新しい端末を登録したい場合は、不要な端末を削除してください。もしすでに登録している端末で動画が見れない場合は、何か他の原因があると考えたほうが良いでしょう。

他の端末で動画を視聴中ではないか

先程dTVでは1つのアカウントで5つ端末が登録できるとお伝えしましたが、残念ながら複数端末での同時視聴には対応していません。

どれか1つでもdTVを視聴している端末がある場合は他の端末で見ることができないため、注意が必要です。誰かとアカウントをシェアしている場合は、他に誰かサービスを利用している人がいないか確認しましょう。

また1人でアカウントを利用している場合も、利用したい端末以外で視聴中になっていないかの確認が必要です。

U-NEXTでしたら複数端末での同時視聴が可能ですので、どうしても別端末で同時視聴したい方は検討してみてください。

＼31日間無料！同時視聴できる！／

U-NEXTで31日間無料体験する

サービスがメンテナンス中ではないか

dTVに限った話ではありませんが、動画配信サービスでは質の高いサービスを提供し続けるために定期的にメンテナンスが行われています。それ以外に、サービスに何らかの不具合が生じた場合は緊急メンテナンスが行われることも。

メンテナンス中はサービスの利用ができないため、公式SNSなどで情報をこまめにチェックすることをおすすめします。

利用料金が支払われているか

月額550円（税込）で利用できる本サービスですが、その料金の支払いがうまくできていない場合、サービスが利用できなくなります。

dTVの支払い方法はスマホ料金とまとめて決済かクレジットカード決済のどちらかのため、基本的には払い忘れることはありません。

しかし、口座にお金が入っておらず引き落とし自体ができていない場合は未納扱いとなるため、残高は定期的に確認しておく必要があります。

関連記事：dTVの支払い方法とお得な使い方や他社とのサービス比較を解説

＼31日間無料！解約も簡単！／

dTVの詳細を見る

dTVが見れない場合の状況別対処方法

動画が見れない場合には必ず原因があり、その対処方法もあります。dTVが見れない原因が何か分かった場合は、その原因に合わせた対処方法を把握しておくと安心です。 ここからは、状況別の対処方法について説明します。

スマホ・タブレットから見れない場合

スマホやタブレットから見れない場合は、まずはじめに通信環境をチェックすることをおすすめします。他のサービスなども利用できなければ、回線に問題がある可能性が高いです。

もし通信環境に問題がなければ、バックグラウンドで開いている他のアプリをすべて終了させてみましょう。それでも見れなければ一度dTVのアプリも終了し、数分おいて試すようにしてください。

上の2つの方法を試しても動画が見れない場合は、端末自体を再起動してみましょう。そして、再起動後にdTVを開き直してみてください。

これらのどの方法を試しても見れない場合は、dTVのアプリを再インストールしましょう。

パソコンで見れない場合

パソコンで動画が見れない場合は、キャッシュをクリアしてみましょう。キャッシュをクリアすることで読み込みが早くなり、スムーズに動画が見れるようになる可能性があります。

また、動画を視聴しているブラウザが推奨されているものかどうかを確認することも重要です。

テレビで見れない場合

テレビで見られない場合、Chromecast等を利用している人はdTVアプリやChromecastなどの端末の再起動を試してみてください。

dTV対応テレビの場合、テレビの電源ケーブルの抜き差しやルーターの再起動なども効果的です。

HDMIを使用している際に動画が見れない場合は、ケーブル自体に問題があることもあります。そのためケーブルを純正のものにしたり、予備のケーブルがある場合はそちらに交換してみましょう。

ダウンロード済の動画が見れない場合

dTVでは、動画をダウンロードして視聴可能です。

1つのアカウントに1つの端末だけ登録している場合なら完全にオフラインの状態でも楽しめるので、ダウンロードした動画が見られない場合は自分のアカウントに登録されている端末の有無を確認してみてください。

複数端末を登録している場合

dTVでダウンロードした作品はオフラインの状態でも視聴可能ですが、再生開始時に一瞬だけネットに接続する必要があります。

この一瞬だけネットに接続する操作を「ライセンス認証」というのですが、実はこの操作が必要になるのは1つのアカウントに2つ以上の端末を登録している場合のみ。

「ライセンス認証」が行えないような電波がない状況下では、ダウンロードした動画でも見られない可能性があるのです。

その場合、dTVのアカウント画面から「デバイス管理」画面へ行き、登録を解除したいデバイスの「登録解除」を行ってください。

有料レンタル作品が見れない場合

dTVには月額料金を払うことで見放題になる作品の他に、都度課金することで見られる有料のレンタル作品も多数取り揃えられています。

実はこのレンタル作品はブラウザで接続した場合は視聴可能ですが、残念ながらアプリで視聴することはできません。そのためdTVでレンタルした動画をアプリで見ようとしている人は注意が必要です。

有料レンタル作品が見られなくて困っている場合は、アプリで見ようとしていないかどうかをまずチェックしてくださいね。

海外にいる場合

最近は海外にいる場合でもその土地のFreeWi-Fiを利用したり海外データローミングサービスを利用したりすることで、普段使っているスマホやタブレットを利用することができます。

旅先などでdTVを楽しみたい場合は、VPN接続（プロキシ接続）というネットワーク通信テクノロジーを利用すると視聴可能できます。

＼31日間無料！解約も簡単！／

dTVの詳細を見る

何をやっても見れない場合はお客様サポートに相談を！

ここまでdTVが見れない原因とその対処法について説明してきましたが、どの方法を試しても動画が見られない場合は24時間対応のお客様サポートへの相談がおすすめです。

まずはdTVのサイト内にあるお問い合わせ事項のページで「視聴に関するトラブル・不具合」の項目を選択し、動画が見れない状況や使用しているデバイスをできるだけ詳細に入力して送信しましょう。

この時記載する内容を具体的にすればするほど、回答もより具体的なものが返ってきます。回答には1～2営業日ほどかかることがありますが、しっかりとした対処方法が記載されていることが多いため安心です。

＼31日間無料！解約も簡単！／

dTVの詳細を見る

【dTV以外にも】おすすめの動画配信サービス2選

dTVはコスパが良く満足度の高い動画配信サービスですが、突然動画が見られなくなった等という症状が続くと、他に良い動画配信サービスはないのか気になってしまいませんか？

ここでは、dTV以外にもおすすめな動画配信サービスを2つご紹介します。

U-NEXT

U-NEXTは日本最大級の動画配信サービスで、約24万本以上の映画やドラマ・アニメ、バラエティといったコンテンツを取り扱い、そのうち22万本以上が見放題で楽しめます。

配信数もさることながら、動画だけでなく雑誌や漫画といった電子書籍まで楽しめるのもおすすめ！月額2,189円（税込）で毎月1,200ポイントもらえるので、最新映画や漫画などの有料作品をポイントを使ってお得に視聴することができます。

初回登録時は31日間無料トライアルがついているので、数多くのコンテンツを存分に楽しみながら自身にあった動画配信サービスなのかをしっかり定めることができます。

ちなみに、無料トライアルでも600ポイント付与されるのでかなりお得です！U-NEXTが気になる方は、ぜひトライアルしてみてくださいね。

＼31日間無料！解約も簡単！／

U-NEXTで31日間無料体験をする

FODプレミアム

FODプレミアムは、フジテレビが運営している動画配信サービスです。月額976円（税込）で7万本以上のドラマや映画・バラエティといったコンテンツが楽しめます。

フジテレビが運営しているため、フジテレビ系の作品やドラマに強く、ドラマ好きにはとても魅力のある動画配信サービスでしょう。ちなみに、FODプレミアムのオリジナルドラマはとても面白いと評判です。

U-NEXT同様、雑誌や漫画といった電子書籍まで取り扱っており、170冊以上の雑誌が読み放題・漫画のラインナップは50万冊以上と書籍も豊富です。

また、毎月100ポイントの付与と、8の付く日にログインするともらえる400ポイントを合わせると毎月最大1,300ポイント貯まり、溜まったポイントは最新の有料作品や漫画の購入に使えるのも良い点です。

FODプレミアムには初回登録時にトライアルがあるので、気軽にFODプレミアムを体験することができますよ。

＼解約も簡単！／

FODプレミアムで体験をする

まとめ

この記事ではdTVが見れなくなる原因とその対処方法について、状況別に詳しく紹介しました。動画が見れない原因には様々なものがありますが、解決策は必ず存在します。動画が見れなくなった際には焦らず、今の状況を冷静に判断しましょう。

dTVが見れない原因があらかじめ分かっていると、安心して動画を楽しむことができます。困った場合は、ぜひこの記事を参考にしてみてくださいね。

dTVはお得な料金で利用できるだけでなく安心なお客様サポートもあるため、楽しく快適に動画ライフが楽しめますよ。

＼31日間無料！解約も簡単！／

dTVの詳細を見る

こちらの記事では、お試し無料の動画配信サービスのおすすめサイトを比較しています。dtvのサービスと他の動画配信サービスを比較して、自分に合ったサービスを選んでみてください。