ReReレンタルRental

よくある質問 question

  • レンタル期間は何日ですか?

    3泊4日から30泊31日までご希望の期間でご利用いただけます。
    レンタル期間の延長をしていただければ、30泊31日を越える期間のレンタルも可能です。

  • レンタル期間の定義を教えてください

    最短お届け日を指定した場合、弊社発送の翌々日から返送期日までとなります。
    お届け希望日を指定した場合、お届け希望日から返送期日までとなります。

  • 本人確認書類の提出は必須ですか?

    必須です。
    ReReレンタルではお申し込み内容との一致確認および、本人確認ため本人確認書類のご提出をお願いしております。

  • 注文後のキャンセルはできますか?

    商品発送前までキャンセルを受け付けることが可能です。

  • 問い合わせ先を教えてください

    電話:0120-791-431
    メール:rental@rere.jp
    電話もしくはお問い合わせよりご連絡ください。

  • レンタルサービスを利用するにはどうすればよいですか?

    ご希望の商品ページより商品をカートに入れ、カートよりレンタル手続きへお進みください。
    ReReレンタルのご利用には会員登録及び本人確認書類の提出が必要です。

  • 長期でレンタルをしたいのですが

    レンタル期間の延長をしていただければ、30泊31日を越える期間のレンタルも可能です。
    なお、法人のお客様に関しては法人レンタルのページよりお問い合わせください。

  • ReReあんしん補償の加入はいつでもできますか?

    お申し込み時のみ加入可能です。
    レンタルが開始してからの加入はできません。

  • 法人名義でレンタルはできますか?

    可能です。
    複数品や長期レンタルのご要望は法人レンタルのページよりお問い合わせください。

  • 一度に複数の商品をレンタルすることはできますか?

    可能です。
    レンタルご希望の商品をカートに入れてお申し込みください。

  • どの商品をレンタルしたらいいかわかりません

    カスタマーサポートにてご案内いたしますのでお気軽にお問い合わせください。
    ご利用用途、ご利用期間、ご予算をお知らせいただければ商品をご提案いたします。

  • 商品の取り置きはできますか?

    4日後~10日後までのお届け日指定が可能です。
    10日後以降のお届けを希望される場合はお問い合わせください。

  • レンタルする前に実物を確認したいのですが可能でしょうか?

    実物をご確認いただくことはできません。
    動作やコンディションはメンテナンスを行い、万全の状態でレンタルしておりますので、
    安心してご利用いただけます。

  • 異なる商品を組み合わせてレンタルできますか?

    可能です。
    レンタルご希望の商品をカートに入れてお申し込みください。

  • サイト内に掲載されていない商品をレンタルできませんか?

    商品によってはご用意が可能な場合もございます。
    レンタルご希望の商品の商品名や型番、ご予算、ご希望レンタル開始日を リクエストページよりご連絡ください。

  • 商品のリクエストはできますか?

    日々商品の拡充を行ってはおりますが、取り扱いのない商品でリクエストしたい商品がございましたら
    リクエストページよりご連絡ください。

  • 「リクエスト受付中」はレンタルできませんか?

    ReReレンタルの一部在庫は販売サイト「ReRe」と連動し、販売も行っております。
    販売が成立し、貸出可能在庫がなくなりますと「リクエスト受付中」と表示されます。
    「リクエスト受付中」の商品に対しては、当該品もしくは要望に近い商品をご提案いたします。
    レンタルをご希望の際は、リクエストページよりご連絡ください。

  • 同一の商品を複数まとめてレンタルすることはできますか?

    在庫次第ではレンタル可能な場合もございます。
    お問い合わせよりご連絡ください。

  • 「レンタル中」の商品をレンタルできませんか?

    「レンタル中」と表記がされている商品は、他のお客様へ貸出中の商品となります。
    返却予定を確認いたしますので、お問い合わせください。

  • 付属品は揃っていますか?

    商品使用のために必要な標準的な付属品は揃えております。
    標準と異なる一部の商品は商品ページに記載しております。

  • 説明書を読んでも使い方が分かりません。

    当サービスのカスタマーサポートでは、商品の使用方法についてサポートしておりません。
    お客様で使用方法をお調べいただくか、メーカー様へお問い合わせをお願いいたします。

  • 支払い方法は何がありますか?

    クレジットカード支払いのみとなります。
    法人のお客様は請求書による後払いにも対応しております。

  • レンタル料金はどのようになっていますか?

    各商品ページに掲載されているレンタル料金をご確認ください。
    ご利用希望期間を選択することで、その期間のレンタル料金をご確認いただけます。

  • 送料、返送料はかかりますか?

    送料、返送料は無料です。※一部離島除く

  • 延長料金はどのようになっていますか?

    各商品ページに掲載されている延長料金(日当たり)をご確認ください。
    返送期日の翌日が延長開始日となり、1日ごとに料金が加算されます。
    なお、延長料金はご登録のクレジットカードより自動でお引き落としいたします。

  • ReReあんしん補償の料金を教えてください

    レンタル基本料が20,000円未満の商品は 200円 / 日
    レンタル基本料が20,000円以上の商品は 400円 / 日
    補償の概要についてはReReあんしん補償とはをご確認ください。

  • 本人確認書類は何が必要ですか?

    発送先住所、氏名、生年月日の確認できる下記書類のいずれか1点をご提出ください。

    • 1.運転免許証
    • 2.健康保険証
    • 3.年金手帳
    • 4.在留カード
    • 5.特別永住者証明書

    ※本人確認書類と発送先住所が異なる場合、発送先住所が確認できる公共料金の領収書
    (3ヶ月以内発行で、現住所・本人の氏名の記載のあるものに限る)をご提出ください。
    なお、自宅以外の場所(職場、スタジオなど)に発送をご希望の場合、 お申し込み前にお問い合わせよりご連絡ください。

  • 本人確認書類をもう一度提出したいのですが

    お申し込み時に登録されたメールアドレスより、rental@rere.jpまでメールに添付してご提出をお願いいたします。
    なお、ご注文番号などお客様情報が分かる場合、合わせてご連絡ください。

  • 1日だけレンタルを行いたいのですが

    レンタル日数は3泊4日からとなっております。
    1日だけのご利用など日数を短縮してのご返却は可能ですが、残存日数分の料金の返金は承ることができません。

  • 申し込みをしたのですが、申し込み完了のメールが届きません。

    下記のような場合、ご案内が正常にお届け出来ないことがあります。

    • ●ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いの場合
    • ●携帯メールアドレスをお使いの場合
      当サービスでは、通常お申込み完了後に【rental@rere.jp】よりお申込み完了の通知を必ず送信いたしております。 メールが届かないというお客様は下記の状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願いいたします。
    • ▼迷惑メールフォルダに入っている
      迷惑メール防止機能により迷惑メールと間違えられている場合があります。
      迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。 また、各フリーメールサービスの受信メールの設定を変更していただくことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
    • ▼メールアドレスの間違い
      大変申し訳ございませんが、お客様がご登録されたメールアドレスが間違っている場合があります。 心当たりのある場合は、カスタマサポートまでお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をお問い合わせよりご連絡ください。

  • 注文後のレンタル泊数の変更はできますか?

    ご注文後のレンタル泊数の変更はお受け出来ません。
    レンタル泊数を増やしたい場合はそのまま延長してご利用ください。
    その際の拍数変更のお手続きは不要です。

  • 沖縄県などの離島地域を配送先に指定できますか?

    可能です。
    お申込み前にカスタマサポートにご相談ください。
    なお、お届けには別途離島送料がかかります。

  • 商品はどのように受け取れますか?

    お申し込み時にご指定いただいた住所に宅配便でお届けいたします。

  • 商品はいつ発送されますか?(レンタル開始日を「指定しない」場合)

    レンタル開始日を指定しない場合は、お申し込みと本人確認完了後、翌日までに商品を発送いたします。
    お急ぎの場合は、お申し込み前にカスタマーサポート(0120-791-431)までお問い合わせください。

  • 商品はいつ発送されますか?(レンタル開始日を「指定する」場合)

    お申し込みと本人確認完了後、ご利用開始日に合わせて商品を発送いたします。
    商品の発送手続きが完了次第、メールをお送りいたします。

  • 急ぎでレンタルをしたいのですが、最短でいつ届きますか?

    レンタル開始日を「指定しない」場合は、お申し込みと本人確認完了後、翌日までに商品を発送いたします。
    お急ぎの場合は当日の商品発送、翌日のお届けも可能ですので、カスタマーサポート(0120-791-431)までお問い合わせください。
    ※ご希望の商品、お申し込みの時間帯、お届け先、本人確認の審査により商品発送・お届けのスケジュールは異なります。ご希望に添えない場合もありますので予めご了承ください。

  • 結婚式場やイベント会場など自宅以外の場所への配達はできますか?

    ご自宅以外への商品配送も可能です。
    レンタル手続きフォームにお届け先の「その他のお届け先を指定する」にチェックを入れ、ご希望のお届け先をご入力ください。
    下記の補助書類のご提出が必要です。

    【ご利用確認書類例】
    • ・お勤め先の場合:名刺、社員証
    • ・結婚式場、イベント会場の場合:会場の利用を確認できるもの
    • ・宿泊先の場合:利用証明書、予約が確認できるもの
  • 商品の配達時間は指定できますか?

    はい。
    レンタルお申し込み時に配達時間の指定が可能です。

  • 対応地域などはありますか?

    全国対応しております。※一部離島除く

  • 直接受け取ることは可能ですか?

    直接受け取りはできません。宅配便にてお届けいたします。

  • 沖縄県などの離島地域にはどれくらいで商品を届けられますか?

    お届け先の地域によりますが、発送日より3日から8日ほどかかります。
    詳細は佐川急便(指定配送会社)様へお問い合わせください。

  • 商品が壊れたのですが、どうしたらいいですか?

    お問い合わせよりご連絡ください。

  • いつまでに返却すればいいですか?

    返送期日の17:00までにご返送をお願いいたします。
    ただし、延長ご希望の場合、お手続き不要でご利用いただけます。

  • 期間を短縮して返送したいのですが

    レンタル返送期日前の返送は可能ですが、残存日数分の料金の返金は承ることができません。

  • 返送方法が分からないのですが

    返送方法についてをご確認ください。

  • 返送用の伝票を失くしました

    返送用の伝票の再発行は承っておりませんので、お客様にて配送の手配をお願いします。
    その際は元払い伝票を使用し、送料をご負担ください。
    返送手続きが完了しましたら、お問い合わせより伝票番号をご連絡ください。

  • 思ったとおりに使えませんでした。返金はできますか?

    万が一の商品故障や瑕疵が生じた場合を除き、原則として返金のご対応はできかねます。
    商品の用途にあった使用方法や機能については、お客様自身で必ず確認を行ってください。