• 〈 お知らせ 〉買取サービスでもReReポイントが貯まるようになりました。

買取サービス Q&A

よく見られている質問

  • 買取サービスの利用は無料ですか

    すべてのサービスを無料でご利用いただけます。
    宅配買取の梱包キット、送料、返送料、査定問い合わせ、振込手数料や出張買取の出張手数料もすべて無料です。

  • 事前査定でのお見積もり金額はすぐにわかりますか

    最短で当日、もしくは1営業日以内にお電話またはメールでご連絡します。

  • 付属品や箱がなくても買取可能ですか

    ほとんどの商品が買取可能です。
    付属品の有無や状態の良さによって、買取金額は高くなりますので、付属品や箱をお持ちの方はぜひ商品と一緒にお申し込みください。

  • 営業時間・定休日を教えてください

    WEBでのご注文は24時間・年中無休で承っています。
    土日祝日を含み、電話での受付は9:15~21:00、店頭での受付は10:00~19:00で営業しています。
    また、定休日は設けておりませんが、年末年始や社内研修などでお休みをいただく場合がございます。

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  • 買取サービスの利用は無料ですか

    すべてのサービスを無料でご利用いただけます。
    宅配買取の梱包キット、送料、返送料、査定問い合わせ、振込手数料や出張買取の出張手数料もすべて無料です。

  • 事前査定でのお見積もり金額はすぐにわかりますか

    最短で当日、もしくは1営業日以内にお電話またはメールでご連絡します。

  • 営業時間・定休日を教えてください

    WEBでのご注文は24時間・年中無休で承っています。
    土日祝日を含み、電話での受付は9:15~21:00、店頭での受付は10:00~19:00で営業しています。
    また、定休日は設けておりませんが、年末年始や社内研修などでお休みをいただく場合がございます。

  • 査定をしたら必ず売らないといけないですか

    お見積もり金額にご納得いただいた場合のみでの買取になりますのでご安心ください。
    また、宅配買取のご利用で金額にご納得いただけなかった場合は、商品発送後であっても返送料無料でキャンセルを承ります。

  • 販売はしていますか

    はい、お得な商品をReReショッピングにて販売しています。
    新品から中古品、ビンテージ、希少品まで豊富な商品を揃えています。
    ショッピング・レンタルで貯めたReReポイントをお使いいただけますので、お得にご利用いただくことが可能です。

  • どの買取方法を選べばいいのかわかりません

    お客様のご要望をお伺いし、お住まいの地域、お申し込みの商品から、最適な買取方法をオペレーターがご提案します。
    ご不明点などございましたら、お気軽にご相談ください。

  • 直接店頭に商品を持ち込んで、買取はできますか

    最寄の買取店舗に商品をお持ちいただくことで、その場での査定、お支払いも可能です。
    また、大型商品などの持ち込みが難しい場合は、出張買取のご相談もお受けしています。
    まずはお気軽にお電話ください。
    ※買取には本人確認書類の提示が必要ですので、忘れずにご用意ください。

  • ReRe買取とはどんなサービスですか

    日本全国に大型買取店舗を構え、幅広いお客様に買取サービスをご利用いただいています。
    自社コールセンターの専門オペレーターが、事前査定から買取方法までわかりやすくご案内します。
    買取サービスを初めて利用の方でも安心してご利用いただけます。

  • 全国どこからでも利用できますか

    全国どこからでも無料でご利用いただけます。
    3通りの買取方法(宅配買取・出張買取・店頭買取)をご用意しています。

  • 個人情報の取扱いについて教えてください

    プライバシーポリシーに順じて、運営しています。
    くわしくは、こちらをご参照ください。

  • 未成年でも利用できますか

    古物営業法上、青少年健全育成条例によって、古物(商品)の売却は18歳以上に限られています。
    18歳未満の方は保護者の方の同意をいただくか、保護者の方から直接お申し込みください。

  • 法人でも買取サービスを利用できますか

    法人様の買取事例も多数ございます。

    <取り組み事例>
    ・定期的な余剰在庫の出張買取
    ・箱潰れ、型落ち品など、訳あり商品の買取
    ・買取サービスのアライアンス実施

    ご不明点などございましたら、お気軽にご連絡ください。

  • 付属品や箱がなくても買取可能ですか

    ほとんどの商品が買取可能です。
    付属品の有無や状態の良さによって、買取金額は高くなりますので、付属品や箱をお持ちの方はぜひ商品と一緒にお申し込みください。

  • 事前査定でのお見積もり金額はどのように算出するのですか

    お客様からお伺いした商品の状態や付属品の有無などの情報をもとに、自社が保有している買取実績とリアルタイムの相場を確認してお見積もり金額を算出しています。
    またReReでは、一般的な買取の「型番ごとの一律の上限金額」とは異なる算出方法のため、現物査定時に金額が大きく下がることもなく、安心してご利用いただけます。
    より正確なお見積もり金額をお伝えするためにも、お申し込み時に商品情報、状態をできるだけ細かくお伝えください。

  • どのようなものが買取できますか

    買取対象の商品はこちらです。
    下記の状態でも買取可能ですので、一度ご相談ください。

    ・箱がないもの
    ・付属品が欠品しているもの
    ・説明書がないもの
    ・壊れているもの

  • 買取のできない商品もありますか

    恐れ入りますが、下記の商品は買取ができません。

    ・ノーブランドの家具、衣類
    ・改造改変がみられるもの
    ・法律で規制されているもの
    ・盗難品もしくはその疑いがあるもの
    ・著しく破損しているもの
    ・偽造品

  • WEBから申し込みをしましたが、確認メールが届きません

    確認メールが届かない場合、下記をお確かめください。

    ・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
    ・ご利用のプロバイダやメールソフトの設定
    ・プロバイダやメールソフトの設定によっては、迷惑フォルダへの振り分けられている
    ・携帯電話でドメイン指定受信を設定している場合は、PCからのメールを受信可能に設定するか、satei@rere.jpを受信可能に設定する

    その他ご不明点がありましたら、ご相談ください。

  • 故障したものでも売れますか

    商品によっては買取可能なものもありますので、お気軽にご相談ください。
    また商品情報、状態をできるだけ細かくお伝えください。

  • 高く売れるポイントを教えてください

    高く売れるポイントは以下の通りです。

    ・購入した時の付属品がすべてそろっている
    ・キズ、汚れなどがあまり目立たない
    ・きれいにメンテナンスされている
    ・季節に合った商品

    ※商品によって条件が異なる場合もあります。

  • 商品の型番がわからないのですが、査定はしてもらえますか

    外箱や商品の裏面のシール、取扱い説明書にてご確認いただくことが可能です。
    ご不明な場合は確認方法をご案内しますので、ぜひお問い合わせください。

  • 少し先に売りたいんですが、事前査定は利用できますか

    はい、ご利用可能です。
    事前査定から買取までに日数が経過した場合、事前査定でお伝えした金額と異なる金額で買取る場合がございます。
    まずはお気軽にご相談ください。

  • 事前査定とはなんですか

    お申し込み時にいただいた商品情報(状態や付属品の有無など)をもとに最短当日中に概算の買取金額をお伝えします。
    金額に納得してから買取方法を選べる、ReRe独自の買取サービスです。

  • 本人確認書類の住所が以前の住所のままなのですが、どうしたらいいですか

    本人確認書類に加え、下記書類を1点ご用意ください。

    ・公共料金領収書(電気・ガス・水道)
    ・電話料金(固定・携帯)
    ・NHK放送受信料の領収書
    ・納税証明書(市民税・自動車税など)

    ※本人名義と現住所が記載された発行日から3ヶ月以内のものに限ります。

  • 一度に複数商品の査定は可能ですか

    何点でも買取可能です。
    過去には、一度に数百点を買取させていただいた実績もございます。

  • 電話で申し込みたいのですが、具体的に何を伝えればいいですか

    お客様のお住まいの地域、商品情報(メーカー・型番・モデル名・色・購入時期・付属品の有無など)をわかる範囲でオペレーターにお伝えください。
    WEB買取査定フォームからお申し込みいただき、買取成立した場合、お得なポイントも貯まりますのでご検討ください。

  • 宅配、出張、店頭買取で買取の日時指定はできますか

    はい、ご希望の時間をお伝えください。
    また、引越しの日が決まっているなどのご要望がありましたらお気軽にご相談ください。

  • IP電話からだと電話がつながらないのですが、どうしたらいいですか

    お手数をおかけしますが、下記番号宛てにお電話ください。
    TEL:03-6858-6003(受付時間/9:15~21:00)
    WEBからのお問い合わせ、WEB買取査定フォームからのお申し込みも可能です。

  • 本人確認書類と異なる名義の口座への振込は可能ですか

    いいえ、本人確認書類のお名前と同一名義の振込口座に限ります。

  • どんな支払い方法がありますか

    宅配買取の場合はお客様ご指定の口座にお振込します。
    出張買取、店頭買取では現金でお支払いします。

  • リサイクル料金は必要ですか

    リサイクル料金はいただいておりませんのでご安心ください。
    また、すでにリサイクル料金を支払い済みの商品は買取できません。

  • 当座口座への振込も可能ですか

    恐れ入りますが、普通口座のみへのお振込みとなります。

  • 口座名義が旧姓のままなのですが、振込可能ですか。

    旧姓を確認できる以下の書類いずれか一つが必要となります。

    例)
    ・戸籍謄本
    ・戸籍記載事項証明書
    ・住民票 など

  • 買取ってもらう時に、ポイントはもらえますか

    はい、WEB買取査定フォームからお申し込みいただき、買取成立した場合、買取金額に応じてReReポイントを付与します。
    獲得予定ポイントはマイページでご確認いただけます。
    獲得予定ポイントは買取成立から30日後に利用可能ポイントへと切り替わり、1ポイント=1円としてReReでのショッピングまたはレンタルでお使いいただけます。

  • 買取ポイントはいつもらえますか

    獲得予定ポイントは買取成立から30日後に利用可能ポイントへと切り替わり、 1ポイント=1円としてReReでのショッピングまたはレンタルでお使いいただけます。

  • 買取ポイントはどれくらいもらえますか

    買取合計金額の1%をポイントとして付与します。
    ※キャンペーンの場合は付与率が変動する可能性があります。

  • 電話で申し込んでも、買取ポイントはもらえますか

    いいえ、WEB買取査定フォームよりご依頼いただいたお客様に限り、買取ポイントを付与させていただいておりますので、WEB買取査定フォームよりお申し込みください。

  • 買取でもらったポイントに使用期限はありますか

    通常ポイントは獲得した日より1年間有効です。
    その他、キャンペーン等で獲得した限定ポイントはそれぞれ有効期限が異なりますので、マイページにログインし、ポイント通帳でご確認ください。

  • 宅配買取は離島も対応してますか

    宅配買取は全国どこからでも送料無料でご利用いただけますが、お住まいの地域、商品によって一部ご利用いただけない場合もございます。
    まずはお気軽にお問い合わせください。

  • 梱包方法について教えてください

    梱包の手順をご覧ください。
    その他、ご不明な点がございましたらお電話でご相談ください。担当オペレーターがご案内します。

  • 本人確認書類と異なる名義の口座への振込は可能ですか

    いいえ、本人確認書類のお名前と同一名義の振込口座に限ります。

  • 梱包方法についてわからないのですが、どうしたら良いですか

    お困りの際はお電話でご連絡ください。

  • 宅配キットを自宅以外に送ってもらうことはできますか

    恐れ入りますが、ご本人様確認を兼ねているため、ご自宅以外のご住所にお送りすることはできません。

  • 宅配買取を利用したいのですが、どうしたらいいですか

    WEB買取査定フォームまたはお電話から事前査定をお申し込みください。
    最短当日中にお電話もしくはメールでお見積もり金額をお伝えします。
    金額にご納得いただけたら、集荷方法をオペレーターがご案内します。

  • 宅配買取について教えてください

    WEB買取査定フォームまたはお電話からお申し込み後、商品を宅配便で送っていただき買取を行います。
    商品によって集荷方法が異なるため、オペレーターがお客様に最適な集荷方法をご案内いたします。
    宅配買取は全国どこからでも送料無料でご利用いただけますが、配送業者や商品によって一部ご利用いただけない場合もございます。
    まずはお気軽にお問い合わせください。

  • 宅配キットで商品を送りました。買取金額はいつ頃教えてもらえますか。

    商品到着後、最短で当日にお電話またはメールにてご連絡します。
    お申し込み状況、商品数によりお見積もり金額のご連絡まで少しお時間をいただく場合もございます。

  • 宅配キットとは何ですか

    宅配買取をご希望のお客様へ、商品発送のための梱包資材(段ボール・緩衝材)を佐川急便でお送りします。
    送料・宅配キットの料金は無料です。同封している買取申込書に必要事項を記入し、返送していただいた後、査定を行います。

  • 宅配買取の流れを教えてください

    WEB買取査定フォームまたはお電話からお申し込み後、お見積もり金額にご了承いただけたら、商品を送っていただき査定を行います。
    査定した後、買取金額にご納得いただいたら買取が成立します。

  • スピード集荷サービスとは何ですか

    事前査定に申し込み、お見積もり金額にご了承いただき次第、最短当日のうちにお客様のご自宅まで集荷に伺うサービスです。
    申し込み日の14時までにお見積もり金額にご了承いただいた場合、当日18時から21時の間、14時以降は最短翌日午前中の集荷が可能です。
    段ボールや緩衝材も集荷の際にお持ちします。
    ※大型品・形状が特殊なものはスピード集荷ができない場合もございます。

  • 送料はかかりますか

    すべて無料です。
    宅配買取の梱包キット(段ボール・緩衝材)、送料(キャンセル時の返送料含む)も一切無料です。

  • 宅配キットが到着しましたが、送り先がわかりません

    同封の着払い伝票に住所は印字していますので、伝票を貼り付けてお送りください。
    万が一、送り先が記載していない場合、お手数ですが最寄りのリユースセンターまで着払いでお送りください。

    札幌リユースセンター(北海道札幌市北区新川2条6-6-12)
    仙台リユースセンター(宮城県仙台市若林区六丁の目中町3-6)
    東京リユースセンター(東京都江東区千石2-3-3)
    西東京リユースセンター(東京都府中市是政6-2-13)
    横浜リユースセンター(神奈川県横浜市港北区新羽町1173-1)
    埼玉リユースセンター(埼玉県和光市丸山台3-14-1)
    名古屋リユースセンター(愛知県名古屋市中区栄2-5-11)
    大阪リユースセンター(大阪府吹田市垂水町3-9-33)
    神戸リユースセンター(兵庫県神戸市兵庫区下沢通5-1-8)
    福岡リユースセンター(福岡県福岡市南区清水2-2-18)

  • 日時指定はできますか

    宅配キットの受取希望日時、集荷日時をご指定いただけます。
    お申し込みの時間、お住まいの地域、商品によってはご指定いただけない場合もあります。
    ご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

  • 宅配キットは申し込みからどのくらいで届きますか

    スピード集荷サービス(ヤマト運輸)の場合は最短当日、宅配キット送付(佐川急便)の場合はお申し込みから2日前後でお届けします。
    ※時間指定されている場合を除く

  • ヤマトらくらく家財宅急便とは何ですか

    大型商品を集荷・配送するヤマトホームコンビニエンスのサービスです。
    ドライバーが指定の日時にご自宅へ集荷に伺います。梱包はドライバーが行いますので、お客様にお手間をおかけすることはありません。

  • 出張買取の対応エリアを教えてください

    下記エリアへの出張買取が可能です。

    北海道
    東北(岩手、宮城、山形、福島)
    関東(茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川)
    中部(山梨、長野、岐阜、静岡、愛知)
    近畿(三重、滋賀、奈良、和歌山、京都、大阪、兵庫)
    中国(岡山、広島、鳥取、島根、山口)
    九州(福岡、佐賀、長崎、大分、熊本)

    ※その他エリアにお住まいのお客様もお気軽にご相談ください。

  • 申し込み後に、新たに買取してもらいたい商品がでてきました。追加で買い取ってもらうことはできますか。

    はい、可能です。
    改めて電話やメールにてご相談ください。お問い合わせのタイミングによっては買取方法が変わる場合もありますので、追加の商品があればお早めにご連絡ください。

  • 出張買取当日は何をしますか

    ご予約の日時にご自宅へお伺いし、直接商品の状態を確認、買取金額をご提示します。
    提示金額にご了承いただきましたら、買取申込書に必要事項をご記入いただき、買取金額を現金でお支払いします。

  • 出張買取を利用するにはどうしたらいいですか

    WEB買取査定フォームまたはお電話から事前査定をお申し込みください。
    最短当日中にお電話またはメールでお見積もり金額をお伝えします。
    金額にご納得いただけたら、出張買取対応エリアの確認をし、出張の日時を調整します。

  • 買取金額の受取方法について教えてください

    出張買取当日に現金でお支払いします。
    ご希望の方は銀行振込も可能ですので、その旨をお伝えください。

  • 当日立ち会うのは申し込み本人でない家族の場合、本人確認書類はどうしたらいいですか

    当日立ち会う方の本人様確認書類(下記いずれか一つ)をご用意ください。

    ・運転免許証
    ・健康保険証
    ・パスポート
    ・住民票
    ・外国人登録証
    ・写真付き住民基本台帳カード

  • クーリングオフについて教えてください

    クーリングオフとは、商品を当サービスで売却した日から8日間は、お客様が無条件で売買を解除できる制度です。
    ただし、下記の場合はクーリングオフ対象外となりますのでご注意ください。

    ・家具・家電など大型商品
    ・無料で回収したもの
    ・引越しにより住所が変更する場合
    ・常連取引(1年に1度以上買取成立している)の場合
    ・法人による取引の場合

    ※商品の返却を希望される場合は、買取金額をお戻しいただく必要がございます。

  • 自宅以外の場所に出張買取に来てもらうことはできますか

    恐れ入りますが、ご本人様確認を兼ねているため、ご自宅以外にお伺いすることはできません。

  • 出張日時を変更したいのですが

    日程の変更や確認については、お電話でご連絡ください。

  • 直接店頭に行ってもいいですか

    はい、直接店頭にお持ち込みいただくこともできます。
    事前査定をご利用いただきますと、店頭にお越しいただく前にお見積もり金額のお伝えが可能です。
    WEB買取査定フォームまたはお電話よりご連絡ください。

  • 店頭買取を利用するにはどうしたらいいですか

    WEB買取査定フォームよりご依頼いただくか、お電話にてお申し込みください。
    最短でお申し込みの当日に、お電話またはメールで事前査定結果をお伝えします。
    金額に納得いただきましたら、ご来店のご予約をお取りします。

  • 店頭買取について教えてください

    最寄の店舗にお売りいただく商品をお持込みいただき、商品の査定からお支払いまでを行います。
    その場で買取金額のお渡しが可能ですので、ぜひお気軽にご利用ください。

  • 店頭買取はだいたいどれくらい時間がかかりますか

    お持込みいいただく商品数によって異なりますが、おおよそ30分で商品の査定が完了します。
    買取金額にご了承いただきましたら、その場で金額をお渡しします。

    ※商品が大量にある場合など、後日査定結果をご連絡させていただく場合がございます。
    ※お待ちいただくスペースに無料ドリンクサービスや雑誌を置いていますので、ご自由にご利用ください。

  • 店頭買取で必要なものはありますか

    お売りいただく商品とご本人様確認ができるものをご持参ください。

  • 店頭買取ができる買取店舗の営業時間を教えてください

    下記店舗で年末年始を除く、朝10時~夜7時まで受付しています。

    札幌リユースセンター(北海道札幌市北区新川2条6-6-12)
    仙台リユースセンター(宮城県仙台市若林区六丁の目中町3-6)
    東京リユースセンター(東京都江東区千石2-3-3)
    西東京リユースセンター(東京都府中市是政6-2-13)
    横浜リユースセンター(神奈川県横浜市港北区新羽町1173-1)
    埼玉リユースセンター(埼玉県和光市丸山台3-14-1)
    名古屋リユースセンター(愛知県名古屋市中区栄2-5-11)
    大阪リユースセンター(大阪府吹田市垂水町3-9-33)
    神戸リユースセンター(兵庫県神戸市兵庫区下沢通5-1-8)
    福岡リユースセンター(福岡県福岡市南区清水2-2-18)

  • 買取金額の受取方法について教えてください

    店頭に商品をお持込みいただきますと、その場で買取金額のお渡しが可能です。
    買取金額が高額な場合は、お振込みになる場合がございます。

  • 駐車場はありますか

    はい、全ての買取店舗敷地内に専用の無料駐車場がございます。

上記で解決しない場合は、下記のお問い合わせページをご利用ください。