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  • 〈 お知らせ 〉 2018年12月31日~2019年1月2日は休業とさせていただきます。

ReRe保証規程

「ReRe」の運営会社である株式会社マーケットエンタープライズ(以下「当社」といいます。)は、修理保証サービス(以下「本保証」といいます。)に加入されたお客様(以下「加入者」といいます。)が、保証対象商品(以下「本商品」といいます。)を使用中、本商品に故障が発生した場合に本規程の各条項に基づき無償で修理を提供することをお約束します。なお、当社は、本保証に関する業務を、株式会社Warranty technology(以下「保証業務委託先会社」といいます。)に委託し、修理に関するサービスは、保証業務委託先会社よりお客様に提供されます。
第1条 保証対象商品 当社が販売する商品でシリアル番号及び製造番号の表記があり、当社が本保証の対象とする指定のメーカーで、かつ当社が本保証の対象とする指定商品群に属する商品を、本保証の保証対象商品とします。
第2条 保証期間
  1. 本保証の保証期間は、保証対象商品の納品日から開始し、指定の保証期限までとします。ただし、免責期間(納品日から期間1週間とし、設置工事が必要な家電・住宅設備機器に関しては設置工事日から1週間とします。)は、初期不良対応期間とし、本保証の適用対象外となります。なお、本商品の初期不良対応期間またはメーカー保証期間内に初期不良等でメーカーまたは当社より代替品が提供された場合でも、保証期間は変更されないものとします。
  2. メーカー保証期間が残存している場合、本保証の保証期間は、メーカー保証期間終了日の翌日から開始します(この場合においては、修理の際、メーカー保証書のご提示が必要となります。)。なお、メーカー保証期間内に発生した故障の場合、メーカー保証が優先となります。
第3条 修理サービス依頼 保証期間中に、本製品の取扱説明書の注意書きに従った正常な使用状態で本製品に故障(以下「自然故障」といいます)が生じた場合、加入者は、コールセンターに修理を依頼することができるものとします。
第4条 通知事項
  1. 加入者は、次の場合、速やかにコールセンターに連絡を行うものとします。
    1. 1) お客様が、保証期間中において、住所または氏名の変更をされた場合。
    2. 2) メーカー保証期間内におけるメーカー保証・販売店の初期不良対応などにより、本商品に対する代替品の提供がなされた場合。
  2. 前項各号に関して連絡が為されない場合、保証サービス期間内であっても、保証サービスの対象とならない場合があります。
    *転売または所有権を譲渡した場合、保証の効力は無効になりますのでご注意ください。
第5条 修理上限金額
  1. 本保証における修理上限金額は、商品購入金額(税込)または50,000円のいずれか低い方とし、当社は修理上限金額の範囲内で修理サービスを提供します。
  2. 1回の修理見積価格が修理上限金額を超過する場合、超過分を加入者が負担することで修理が可能となります。また、修理が不可能な場合(メーカーによる部品供給が受けられない場合等)、修理上限金額の範囲内で選定した代替品を提供します。なお、代替品は、当社が指定する同等機種または、同等品(メーカー問わず)とし、加入者からご指定いただくことはできません。
  3. 当社が代替品を提供した場合、本保証の残存期間を問わず、本保証は終了となります。なお、代替品を発送に要する送料や設置工事等の費用等は、加入者負担となります。この場合、保証料の返金は行わないものとします。
第6条 本保証の対象外となる事由
  1. 第3条で定める手続き以外で修理を依頼された場合。
  2. 故障の原因が、本商品本体以外の工事箇所が原因の故障(電線・電源、配管等が原因による故障)及び、配線・配管・排水管等の修理、交換である場合。
  3. 取付工事に起因して本商品に不具合が生じた場合。
  4. 通常使用に支障の無い部分で経年劣化の範囲に該当する場合。
  5. 本商品のメーカーの責に起因した故障または損傷の場合。
  6. お買い上げ後の取り付け場所の移動、落下等によって生じた、本商品の故障または損傷である場合。
  7. 一般家庭用以外(例えば、業務用、車両や船舶への搭載)での使用によって本商品に故障、傷、錆、カビ等が生じた場合。
  8. 接的、間接的に関わらず、次に挙げる事由によって生じた本商品の故障または損傷。
    1. ①管理の不備、増設または改造行為等によって生じた本製品の故障、傷、錆、カビ等。
    2. ②増設機器、周辺機器、ソフトウェアとの相性による動作の不具合。
    3. ③使用上の誤り(取扱説明書記載以外の使用)、維持・管理(メーカーが定める定期的清掃等含む)の不備または改造。
    4. ④虫食い、ねずみ食い、変質・変色・その他類似の事由。
    5. ⑤落下、衝撃、水濡れ、電池漏洩による場合。
    6. ⑥火災・落雷・爆発または外部からの物体の落下・飛来・衝突もしくは倒壊等の偶然かつ外来の事由。
    7. ⑦地震・津波・噴火・地殻変動・地盤沈下・水害・風害・その他天災ならびにガス害・塩害・公害および異常電圧。
    8. ⑧盗難、置き忘れまたは紛失による場合。
    9. ⑨核燃料物質(使用済燃料を含む。以下同じ)若しくは核燃料物質によって汚染された物(原子核分裂成物を含む)の放射性や爆発性、その他の有害な特性またはこれらの特性による事故。
    10. ⑩戦争・外国の武力行使・革命・政権奪取・内乱・武装反乱・その他類似の事変または暴動(群衆または多数の者の集団によって著しく平穏が害され、治安維持上重大な事態と認められる状態)。
    11. ⑪故意・過失による場合。
  9. 本商品のメーカーがリコール宣言を行った後、リコールの原因となった部位に故障または損傷が生じた場合。
  10. 修理の依頼が、延長保証サービス期間の終了後になされた場合。
  11. 本商品が日本国外に持ち出された場合の日本国外からの修理依頼の場合。
  12. 本商品の修理を依頼された際、故障内容が再現しない場合、または延長保証サービスの対象外の原因による故障であることが判明した場合の修理技術費用、部品代金、出張費用、物流費用、修理見積費用および諸経費。
  13. ハードディスク等の記憶媒体の不良に起因して本商品に記録されたデータが破壊された場合。
  14. インクカートリッジ、バッテリー等メーカーの定める消耗品の交換である場合。
  15. 商品の機能および使用の際に影響の無い損害(外観、液晶の画面焼けやピクセル抜けおよび輝度低下を含む)である場合。
  16. 本商品の付属部品(ケース、レンズキャップ、ストラップ等を含む)、周辺機器、アクセサリー(増設メモリを含む)、ソフトウェア等、本製品以外の製品の故障や相性に起因した故障または損傷である場合。
  17. 修理の際に脱着等の作業が生じる場合の脱着費等。
  18. 当社からの「納品書」の不提示の場合。
  19. 当社または保証業務委託先会社の保証審査で、保証対象外と判断された場合。
第7条 間接的損害 保証修理事由及び保証限度額等
  1. 次に例示される、本商品の故障または不具合に起因して生じた間接的損害は、本保証の対象外となります。
    1. 1) 身体障害(障害に起因する死亡および精神的・経済的損失を含みます)。
    2. 2) 他の物品(アプリ・ソフトウェアを含みます)に生じた故障もしくは不具合等の損害。
    3. 3) 本商品およびその他の製品が使用できなかったことによって生じた損害。
  2. 本保証に関連して当社が負担する損害賠償額の限度額は、債務不履行、法律上の瑕疵担保責任、不当利得、不法行為、その他請求原因の如何にかかわらず、20,000円を上限とするものとする。
第8条 本保証に関する注意事項
  1. 本保証期間中修理回数に制限はありません。また、免責金も必要ありません。
  2. 修理の際に発生する往復の送料は本保証の対象になりません。また、修理にかかる出張費用、取り外し工事費および梱包費用等は加入者の負担になります。
  3. 本商品の故障による修理依頼の際、本商品の写真(場合によっては現物)や、本保証の提供に必要な書類(メーカー保証書等)をご提出いただくことがあるものとします。
第9条 故障および損害の認定当社は、故障および損害の認定などにつき、修理の際にメーカーなどが行う判断に準じて、これを行うものとします。また、加入者は、当社の故障および損害の認定などを承認することに、予め同意するものとします。
告知本保証の対象内の修理または代替品交換対応である場合においても、損害発生状況によっては保険会社のリサーチが行われることがございます。
コールセンター  TEL:0800-919-0099  受付時間:平日 10:00~19:00