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ReRe腕時計保証規程

「ReRe」の運営会社である株式会社マーケットエンタープライズ(以下「当社」といいます。)は、修理保証サービス(以下「本保証」といいます。)に加入されたお客様(以下「加入者」といいます。)が、保証対象商品(以下「本商品」といいます。)を使用中、本商品に故障が発生した場合に本規程の各条項に基づき無償で修理を提供することをお約束します。なお、当社は、本保証に関する業務を、株式会社Warranty technology(以下「保証業務委託先会社」といいます。)に委託し、修理に関するサービスは、保証業務委託先会社よりお客様に提供されます。
第1条 保証対象商品 当社が販売する商品でシリアル番号及び製造番号の表記があり、当社が本保証の対象とする指定のメーカーで、かつ当社が本保証の対象とする指定商品群に属する商品を、本保証の保証対象商品とします。
第2条 保証期間
  1. 本保証の保証期間は、保証対象商品の納品日から開始し、指定の保証期限までとします。ただし、免責期間(納品日から期間2週間とします)は、初期不良対応期間とし、本保証の適用対象外となります。なお、本商品の初期不良対応期間またはメーカー保証期間内に初期不良等でメーカーまたは当社より代替品が提供された場合でも、保証期間は変更されないものとします。
  2. メーカー保証期間が残存している場合、本保証の保証期間は、メーカー保証期間終了日の翌日から開始します(この場合においては、修理の際、メーカー保証書のご提示が必要となります。)。なお、メーカー保証期間内に発生した故障の場合、メーカー保証が優先となります。
第3条 修理サービス依頼 保証期間中に、本製品の取扱説明書の注意書きに従った正常な使用状態で本製品に故障(以下「自然故障」といいます)が生じた場合、加入者は、コールセンターに修理を依頼することができるものとします。
第4条 通知事項
  1. 加入者は、次の場合、速やかにコールセンターに連絡を行うものとします。
    • 1) お客様が、保証期間中において、住所または氏名の変更をされた場合。
    • 2) メーカー保証期間内におけるメーカー保証・販売店の初期不良対応などにより、本商品に対する代替品の提供がなされた場合。
  2. 前項各号に関して連絡が為されない場合、保証サービス期間内であっても、保証サービスの対象とならない場合があります。
    *転売または所有権を譲渡した場合、保証の効力は無効になりますのでご注意ください。
第5条 修理上限金額
  1. 本保証における修理上限金額は、商品購入金額(税込)の10%または50,000円のいずれか高い方とし、当社は修理上限金額の範囲内で修理サービスを提供します。
  2. 1回の修理見積価格が修理上限金額を超過する場合、超過分を加入者が負担することで修理が可能となります。また、修理が不可能な場合(純正部品および代替部品ともに供給が受けられない場合等)、修理上限金額の範囲内で選定した代替品を提供します。なお、代替品は、当社が指定する同等機種または、同等品(メーカー問わず)とし、加入者からご指定いただくことはできません。
  3. 当社が代替品を提供した場合、本保証の残存期間を問わず、本保証は終了となります。なお、代替品を発送に要する送料は、加入者負担となります。この場合、保証料の返金は行わないものとします。
第5条の2 修理部品に関する事項 本商品の修理は、原則としてメーカーおよび輸入代理店が供給する純正部品を使用して行うものとしますが、部品供給の停止その他の理由により必要とする部品入手が困難な場合には、代替部品を使用して行うものとします。なお、修理の際に本商品から取り外した故障部品について、加入者は、その所有権を放棄するものとします。
第6条 本保証の対象外となる事由 次の場合は保証期間中であっても本保証の対象外とする。
  1. 購入店舗ないし当社以外で修理を依頼された場合。
  2. 時間の差異が基準内(機械式においては、日差±40 秒。クオーツ式においては、月差±30 秒。)の場合においての本製品の部品交換を伴わない調整及び手直し修理(清掃、リカバリー、設定等で完了する場合)並びに具体的な故障の症状が見られない場合の調整及び分解清掃。
  3. 電池等の消耗品の交換である場合。
  4. 電池切れ、電圧低下により生じた時間の差異。
  5. 本製品の機能及び使用の際に影響の無い損害や通常使用に支障の無い部分で経年劣化の範囲に該当するもの(ケース・ベゼル・ボタン・ブレスレット・クラスプ・風防・サファイアクリスタルガラス・リューズ・プッシュボタン・文字盤・デイトダイヤル・デイダイヤル・ムーンダイヤル・時針・分針・秒針・その他針・飾りネジ・装飾品等の外観上の変色・傷・汚れ等)。
  6. 直接的、間接的に関わらず、次に挙げる事由によって生じた本商品の故障または損傷。
    • ① 不適切な使用等の要因(落下、衝撃、帯磁、薬品、水濡れ、水入り、電池漏洩等)または管理の不備によって生じた本製品の故障、傷、錆、カビ等。
    • ② 使用上の誤り(取扱説明書記載以外の使用)、維持・管理の不備または改造。
    • ③ 火災・落雷・爆発または外部からの物体の落下・飛来・衝突もしくは倒壊等の偶然かつ外来の事由。
    • ④ 地震・津波・噴火・地殻変動・地盤沈下・水害・風害・その他天災ならびにガス害・塩害・公害および異常電圧。
    • ⑤ 盗難、置き忘れまたは紛失による場合。
    • ⑥ 核燃料物質(使用済燃料を含む。以下も同様)若しくは核燃料物質によって汚染された物(原子核分裂成物を含む)の放射性や爆発性、その他の有害な特性またはこれらの特性による事故。
    • ⑦ 戦争・外国の武力行使・革命・政権奪取・内乱・武装反乱・その他類似の事変または暴動(群衆または多数の者の集団によって著しく平穏が害され、治安維持上重大な事態と認められる状態)。
  7. 本商品のメーカーがリコール宣言を行った後のリコールの原因となった部位にかかる本製品の修理。
  8. 修理のご依頼が、保証サービス期間の末日後になされた場合。
  9. 海外修理が必要となる場合。
  10. 本商品を日本国外に持ち出された場合の日本国外からの修理依頼。
  11. 本商品の修理を依頼された際、故障内容が再現しない場合、または本保証の対象外の原因による故障であることが判明した場合の修理技術費用、部品代金、出張費用、物流費用、修理見積費用及び諸経費。
  12. 当社からの「納品書」の不提示の場合。
  13. 当社または保証業務委託先会社の保証審査で、保証対象外と判断された場合。
第7条 間接的損害 次に例示される、本商品の故障または不具合に起因して生じた間接的損害は、本保証の対象外となります。
  1. 身体障害(障害に起因する死亡および精神的・経済的損失を含みます)。
  2. 他の物品(アプリ・ソフトウェアを含みます)に生じた故障もしくは不具合等の損害。
  3. 本商品およびその他の製品が使用できなかったことによって生じた損害。
第8条 本保証に関する免責事項
  1. 修理の際に発生する往復の送料は本保証の対象になりません。また、修理発送にかかる梱包費用等は加入者の負担になります。
  2. 本商品の故障による修理依頼の際、本商品の写真(場合によっては現物)や、本保証の提供に必要な書類(メーカー保証書等)をご提出いただくことがあるものとします。
第9条 故障および損害の認定当社は、故障および損害の認定などにつき、修理の際にメーカーなどが行う判断に準じて、これを行うものとします。また、加入者は、当社の故障および損害の認定などを承認することに、予め同意するものとします。
第10条 補償料金の支払い義務保証期間が3年のものに関し、加入者は、延長保証サービスを解約することができます。解約の申出は、コールセンターに連絡のうえ当社所定の手続きによるものとし、下表に基づき解約の時期に応じて一部返金を受けることができます。ただし、解約の申出の際すでに修理が行われているもの(修理依頼中のものを含みます。)については、返金を行わないものとします。また、本商品の売買契約の解除に伴い延長保証サービスも解除する場合については、全額返金が行われるものとします。
区分購入日から1年以内1年超 2年以内2年超 3年以内
腕時計3年保証50%20%0%(返金なし)
*保証料金に適用すべき返金率を乗じた金額(円未満切り捨て)から振込手数料を差引いた金額を、指定の銀行口座に振り込むことにより返金を行うものとします。なお、6ヵ月保証・1年保証のものに関しては、解約できないものとします。
告知 本保証の対象内の修理または代替品交換対応である場合においても、損害発生状況によっては保険会社のリサーチが行われることがございます。
コールセンター  TEL:0800-919-0099  受付時間:平日 10:00~19:00